Paso 1: Regístrate y Verifica tu Cuenta
El primer paso para empezar a formar parte de la comunidad de anfitriones de Spathios es el registro, un paso totalmente indispensable para poder subir tu espacio.
Deberás verificar tu cuenta para poder responder a los clientes mediante la plataforma, confirmar la disponibilidad de una solicitud y tomar el control de la gestión de tus reservas.
La cuenta se verificará automáticamente una vez hayas introducido los datos de facturación correctamente.
Paso 2: Inicia sesión
El primer paso para empezar a formar parte de la comunidad de anfitriones de Spathios es el registro, un paso totalmente indispensable para poder subir tu espacio.
Recupera tu Contraseña
Si has olvidado la contraseña, sigue los pasos para recuperar tu cuenta:
Edita tu espacio
Si quieres editar la información de tu espacio, puedes hacerlo desde el apartado “Mis espacios” donde encontrarás la opción de elegir qué espacio quieres modificar. Puedes añadir y cambiar todos los datos que desees pero ten en cuenta que las modificaciones se dividen en dos bloques.
- Información genérica → Hay ciertas características y elementos generales que al editarse se aplican de manera conjunta, independientemente de la actividad para la cual esté habilitado el espacio, como en los siguientes casos:
- Ubicación
- Cómo llegar
- Capacidades en relación a los m2
- Política de cancelación
- Políticas de Spathios
- Información específica → Asimismo, hay elementos que debes editar de manera individual en función de cada actividad. Estos son:
-
- Sobre tu espacio (título, descripción, y reglas)
- Precios, aforos y extras incluidos
- Fotografías
- Horario disponible (horas operativas)
Habilita tu espacio
Haz un repaso de las actividades que aceptas en tu espacio. Asegúrate de habilitar únicamente aquellas actividades que acecorresponden con las posibilidades reales del mismo, puedes habilitar o deshabilitar tu espacio siempre que quieras.
Paso 5: Gestiona tus Reservas
Descubre cómo gestionar tus reservas de forma rápida y sencilla con el siguiente vídeo. Podrás ver y gestionar todos los detalles de cada reserva en el apartado “Reservas”.
Disponemos de distintas políticas de cancelación, podrás elegir la que más se adecúe en el momento de efectuar el alta:
Los clientes pueden cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora de inicio del evento y recibirán un reembolso completo, excluyendo los costes de gestión. Las cancelaciones enviadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
Flexible
Los clientes recibirán un reembolso completo, excluyendo los costes de gestión, si cancelan su reserva con 7 o más días de antelación respecto de la hora de inicio del evento. Si cancelan entre 7 días y 24 horas antes recibirán un reembolso del 50%, excluyendo los costes de gestión. Las cancelaciones enviadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
Estándar 30 días
Los clientes recibirán un reembolso completo, excluyendo los costes de gestión, si cancelan su reserva con 30 o más días de antelación respecto de la hora de inicio del evento. Si cancelan entre 30 y 7 días antes recibirán un reembolso del 50%, excluyendo los costes de gestión. Las cancelaciones enviadas con menos de 7 días de antelación no son reembolsables.
Estándar 90 días
Los clientes recibirán un reembolso completo, excluyendo los costes de gestión, si cancelan su reserva con 90 o más días de antelación respecto de la hora de inicio del evento. Si cancelan entre 90 y 14 días antes recibirán un reembolso del 50%, excluyendo los costes de gestión. Las cancelaciones enviadas con menos de 14 días de antelación no son reembolsables.
Proceso de facturación cuando el cliente es un particular
Cuando el cliente es un particular, se genera automáticamente la factura con el importe correspondiente segundos después de efectuar el pago por plataforma:
a) Factura del anfitrión al cliente.Proceso de facturación cuando el cliente es una empresa o un autónomo
Cuando el cliente es una empresa o un autónomo, se generan dos facturas:
a) Factura del anfitrión a Spathios.
El importe total que percibirás por cada reserva realizada se compone del 85.5% suma de:
a) El precio establecido y el número de horas contratadas.b) Los costes extras (gastos de limpieza, precio extra por persona, etc).
Es importante que tengas en cuenta que dicho precio por hora no es el importe neto que acabarás percibiendo por cada reserva, ya que incluye lo siguiente la comisión de Spathios del 14.5% + IVA.
El proceso de pago de cada reserva recorre las siguientes fases:
a) El cliente solicita una reserva por la plataforma.b) Revisas y aceptas la solicitud, siempre que cumpla con tus requisitos.
c) El cliente paga el importe total de la reserva, de esta forma, queda confirmada.
d) Los pagos se realizan mediante la pasarela de pagos de Stripe. Esta pasarela permite automatizar las transacciones de manera segura.
e) Recibirás el pago, mediante transferencia, entre 1 y 3 días laborables después de que se haya realizado la actividad. De esta manera, ambas partes tendréis margen para notificar cualquier incidencia que se haya podido producir.
Si quieres consultar los pagos, tanto los pendientes como los ya realizados, puedes hacerlo desde el Historial de Transacciones. Sigue los siguientes pasos para revisar todos los pagos registrados en la plataforma:
1. Haz clic en la parte superior derecha, donde aparece el nombre de usuario, en el apartado ‘Cuenta’2. Haz clic en el apartado ‘Historial de Transacciones’
3. Encontrarás:
· Próximos cobros→ Reservas que ya se han formalizado pero aún no has cobrado (podrás revisar la fecha de cobro prevista)
Políticas de Spathios
Desde Spathios queremos asegurarnos de que se cumplen las normativas aplicables junto con los términos y condiciones para proteger a nuestra comunidad. Por eso, hemos restringido ciertas acciones con la finalidad de prevenir cualquier riesgo:
a) Intercambiar los siguientes datos de contacto con el cliente, mediante el hilo de mensajes de la plataforma, antes de que se formalice la reserva:
- Dirección del espacio.
- Datos de contacto.
- Tarifas.
b) El nombre comercial del espacio en cualquier formato o soporte (imágenes, texto, logo, etc).
c) Material adicional deseado (dossier, fotos, planos, etc). Si queréis compartir cualquier archivo adicional con el cliente, deberéis hacerlo mediante el chat de soporte de Spathios.