Como anfitrión, tienes la posibilidad de sincronizar el calendario de Spathios con tu calendario personal. Esta útil función te permitirá gestionar todas tus reservas desde una sola herramienta, permitiéndote bloquear horarios de forma automática y simplificar la gestión de tus disponibilidades.
Actualmente, el calendario de Spathios es compatible con Google Calendar, aunque trabajamos para ampliar esta compatibilidad y ofrecer más opciones en el futuro.
- Dirigete a la web de Spathios.
- Haz clic en la sección Calendario.
- Haz clic en Importar Calendario.
- Selecciona el espacio con el que quieras sincronizar el calendario.
- Haced clic en Continuar.
Paso 5: Verifica tu espacio
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- Ir a Mis Espacios
- Podrás ver en el estado en el que se encuentra
Los estados son los siguientes: - Pendiente: Tu espacio está pendiente de validación si lo has editado en algún momento.
- Revisión inicial: Tu espacio será revisado y publicado como máximo en los próximos 2 días laborables.
- Pausado: Tu espacio no es visible en la plataforma. Por ejemplo: Puedes elegir pausar tu espacio en caso de no estar disponible durante una época del año.
- Rechazado: Nuestro equipo de optimización rechaza tu espacio porque no cumple con los requisitos de Spathios.
- Publicado: Tu espacio cumple con todos los requisitos y está visible en nuestra plataforma.
Paso 6: Edita tu espacio
Si quieres editar la información de tu espacio, puedes hacerlo desde el apartado “Mis espacios” donde encontrarás la opción de elegir qué espacio quieres modificar. Puedes añadir y cambiar todos los datos que desees pero ten en cuenta que las modificaciones se dividen en dos bloques.
- Información genérica → Hay ciertas características y elementos generales que al editarse se aplican de manera conjunta, independientemente de la actividad para la cual esté habilitado el espacio, como en los siguientes casos:
- Ubicación
- Cómo llegar
- Características de tu espacio: m2
- Política de cancelación
- Políticas de Spathios
- Información específica → Asimismo, hay elementos que debes editar de manera individual en función de cada actividad. Estos son:
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- Sobre tu espacio (título, descripción, y reglas)
- Precios, aforos y extras incluidos
- Fotografías
- Horario disponible (horas operativas)
Añadir extras
Dispones de la opción de añadir servicios extras en tus espacios. Los extras serán incluidos en el total de la reserva. Para hacerlo debes seguir los siguientes pasos:
- Dirígete a la web de Spathios
- Haz clic en el apartado de "Extras"
- Selecciona el espacio donde vayas a incluir los extras
- Haz clic en "Añadir un Extra"
- Rellena la información correspondiente
- Haz clic en "Guardar" una vez hayas terminado
Disponemos de distintas políticas de cancelación, podrás elegir la que más se adecúe en el momento de efectuar el alta:
Los clientes pueden cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora de inicio del evento y recibirán un reembolso completo, excluyendo los costes de gestión. Las cancelaciones enviadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
Flexible
Los clientes recibirán un reembolso completo, excluyendo los costes de gestión, si cancelan su reserva con 7 o más días de antelación respecto de la hora de inicio del evento. Si cancelan entre 7 días y 24 horas antes recibirán un reembolso del 50%, excluyendo los costes de gestión. Las cancelaciones enviadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
Estándar 30 días
Los clientes recibirán un reembolso completo, excluyendo los costes de gestión, si cancelan su reserva con 30 o más días de antelación respecto de la hora de inicio del evento. Si cancelan entre 30 y 7 días antes recibirán un reembolso del 50%, excluyendo los costes de gestión. Las cancelaciones enviadas con menos de 7 días de antelación no son reembolsables.
Estándar 90 días
Los clientes recibirán un reembolso completo, excluyendo los costes de gestión, si cancelan su reserva con 90 o más días de antelación respecto de la hora de inicio del evento. Si cancelan entre 90 y 14 días antes recibirán un reembolso del 50%, excluyendo los costes de gestión. Las cancelaciones enviadas con menos de 14 días de antelación no son reembolsables.
Proceso de facturación cuando el cliente es un particular
Cuando el cliente es un particular, se genera automáticamente la factura con el importe correspondiente segundos después de efectuar el pago por plataforma:
a) El anfitrión factura el 100% del importe de la reserva al Huésped..png?width=600&height=400&name=Layout_Naturaleza%20del%20cliente%20(1500%20%C3%97%201000%20px).png)
Proceso de facturación cuando el cliente es una empresa
¿Por qué existe esta diferencia de sistemas de facturación?
Las empresas tienen que dar de alta a todos sus proveedores. Si usáramos el modelo previo, la empresa tendría que dar de alta a todos los Anfitriones, y por esa razón la empresa quiere un único proveedor (Spathios). Es por esto que nos obligan a ser nosotros los que les emitimos las facturas.
¿Cómo funciona este procedimiento?
- Se genera la factura a Spathios del 85.5% (El importe total de la reserva - nuestra comisión). Aquí puedes generar con nosotros una factura o puedes importar tu propia factura a Spathios.
- Spathios se encargará de facturar al Huésped por el importe total de la reserva.
- A la hora de generar la factura, podrás ver en “Tu ganas” el desglose:
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b) Los costes extras (gastos de limpieza, precio extra por persona, etc).
Es importante que tengas en cuenta que dicho precio por hora no es el importe neto que acabarás percibiendo por cada reserva, ya que incluye lo siguiente la comisión de Spathios del 14.5% + IVA.
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Sistemas de Pago
b) Revisas y aceptas la solicitud, siempre que cumpla con tus requisitos.
c) El cliente paga el importe total de la reserva, de esta forma, queda confirmada.
d) Los pagos se realizan mediante la pasarela de pagos de Stripe. Esta pasarela permite automatizar las transacciones de manera segura.
e) Recibirás el pago, mediante transferencia, entre 1 y 3 días laborables después de que se haya realizado la actividad. De esta manera, ambas partes tendréis margen para notificar cualquier incidencia que se haya podido producir.
2. Haz clic en el apartado ‘Historial de Transacciones’
3. Encontrarás:
· Próximos cobros→ Reservas que ya se han formalizado pero aún no has cobrado (podrás revisar la fecha de cobro prevista)
No podrás solicitar o exigir la constitución de una fianza, no obstante, previo consentimiento del huésped, se podrán aplicar cargos en su método de pago si se demuestran daños en la propiedad, en el mobiliario o en cualquiera de sus anejos por causa imputable a él o a cualquiera de sus asistentes.
El huésped tendrá un plazo de 24 horas para dar una respuesta: en caso de conformidad, se procederá a realizar la transferencia a la cuenta bancaria facilitada por el propietario; en caso de disconformidad, Spathios se reserva el derecho de intervenir y determinar la autoría de los daños, pudiendo aplicar un cargo en el método de pago del huésped hasta el límite de ellos.
¿Cómo crear una incidencia?
- Dirígete a la web de Spathios
- Haz clic en el apartado de Reservas.
- Haz clic en Detalles de la reserva.
- Haz clic en Crear incidencia.
- Rellena los campos solicitados.
- Haz clic en Crear incidencia.
Una vez creada la incidencia, podrás revisar su estado en el Centro de Resolución. Para acceder al Centro de Resolución deberás seguir los mismos pasos detallados arriba y clicar en Ir al centro de resolución.
Allí podrás editar la cantidad reclamada, así como subir evidencias tales como fotos, presupuestos o facturas que justifiquen el abono de la cantidad reclamada para cubrir esos daños.
Así mismo, dispones de un chat exclusivo para la incidencia para poder comunicarte con el cliente en todo momento. Una vez el cliente haya efectuado el pago de los daños se transferirá la cantidad acordada a la misma cuenta bancaria y con el mismo procedimiento que el pago de una reserva.
¿Que estados tiene una incidencia?
Cuando crees una incidencia, pasará por los siguientes estados y progresos:
Estado:
- Abierto: La incidencia está abierta, pendiente de ser aceptada o rechazada por parte del cliente.
- Cerrado: La incidencia está cerrada, puede haber sido aceptada o rechazada por parte del cliente o anfitrión.
Progresos:
- Pendiente: Pendiente de ser aceptada por parte del cliente y por lo tanto su estado es Abierto.
- Aceptada: Aceptada por parte del cliente y por lo tanto su estado es Cerrado.
- Rechazada: Rechazada por parte del cliente o anfitrión y por lo tanto su estado es Cerrado.
Normativa de Spathios
Desde Spathios queremos asegurarnos de que se cumplen las normativas aplicables junto con los términos y condiciones para proteger a nuestra comunidad. Por eso, hemos restringido ciertas acciones con la finalidad de prevenir cualquier riesgo:
a) Intercambiar los siguientes datos de contacto con el cliente, mediante el hilo de mensajes de la plataforma, antes de que se formalice la reserva:
- Dirección del espacio.
- Datos de contacto.
- Tarifas.
b) El nombre comercial del espacio en cualquier formato o soporte (imágenes, texto, logo, etc).
c) Material adicional deseado (dossier, fotos, planos, etc). Si quieres compartir cualquier archivo adicional con el cliente, deberás hacerlo mediante el chat de soporte de Spathios.